Харьков, пр-кт Московский 247
График работы:
Пн-Вс 09:00 - 18.00

Возврат и обмен

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится:

  • если он не использовался;
  • если сохранен его товарный вид;
  • потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Разъяснение:

Товарный вид: новый товар реализуется с заводскими защитными пленками, это является одним из факторов определения товарного вида. Вскрытая зарядка, гарнитура, любые проводки и батарея закрыты защищенными пленками. Покупатель должен помнить, что повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется! Так же должны отсутствовать потёртости и царапины на изделии.

Не использовался: вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет - может авторизованный сервисный центр или менеджер по приему товара. В случае обнаружения сторонних программ, изменениях в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) - магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.

Пломбы, ярлыки и расчетные документы: так же, этот пункт относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой то документ, информационные данные, или сорвали пломбу на товаре - ситуация будет аналогичной. Расчетные документы необходимо предоставлять оригинал чека и гарантийного талона для возврата средств.

Аксессуары — возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ аксессуары. Если имеются следы вскрытия аксессуара и попытки вторичной запаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) — товар вернуть невозможно. Когда же можно их вернуть? Можно отказаться от покупки, проверив его перед продажей.

Уважаемые клиенты! Проверяйте, пожалуйста, целостность упаковки и комплект поставки товара при получении в нашем пункте самовывоза, в присутствии курьера или в отделении Новой Почты. В случае обнаружения дефектов или неполной комплектации, Вы можете отказаться от покупки товара. Если же Вы приняли товар от нашего курьера или забрали его с Новой Почты, претензии по неполной комплектации или повреждениях упаковки не принимаются! 

Возврат товара производится следующим образом: 

1. Вам необходимо заполнить «Заявление на Возврат».

В заявлении просим подробно указать причины возврата и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества) могут быть возвращены Вам одним из двух указанных в заявлении способов.

2. Приложите товарный чек.

3. Приложить к возврату копию паспорта (его главного разворота).

4.1.Если вы находитесь в Харькове, вам необходимо подьехать к нам в магазин. При себе необходимо иметь: (полную комплектацию товара, товарный чек, копию паспорта и заполненное заявление на возврат. )

4.2. Если вы находитесь НЕ в Харькове. Возврат необходимо оформить посылкой (вид транспорта - наземный) и отправить Новой Почтой. В посылку необходимо вложить: полную комплектацию товара, товарный чек, копию паспорта и заполненное заявление на возврат. 

Возврат наложенным платежом НЕ ОТПРАВЛЯТЬ!

Возврат денежных средств

1. При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за приобретенный товар с вычетом транспортных расходов, не позднее чем через сем дней со дня получения отправления продавцом, с соответствующим комплектом документов.

2. При отказе потребителя от товара ненадлежащего качества продавец должен, в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей», возвратить денежную сумму уплаченную потребителем за приобретенный товар, не позднее чем через сем дней со дня получения отправления продавцом, с соответствующим комплектом документов.

По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

Способы возврата денежных средств

После получения Продавцом акта из сервисного центра о качестве и состоянии товара (не позднее 7 дней со дня возврата). 

1. Самовывоз наличных средств из магазина. (по согласованию сторон).

2. Перевод денежных средств на вашу карту (ПриватБанк) (по согласованию сторон).

3. Отправка денежнего перевода через "Нова Пошта", в этом случае доставку оплачивает получатель. (по согласованию сторон)

Если необходим ремонт в гарантийный период

Упакуйте товар в оригинальную упаковку, вместе со всеми комплектующими, указанными в прилагающейс